聽覺是人類最早就擁有，但卻最後才離開生命的能力。胎兒早在母腹之內，人就能聽；然而人在心臟停頓之後，腦電波顯示聽覺猶在。可見聽覺是上天對人的一種特別恩賜。

能夠運用聽覺去了解病者心聲，再配以合適的回應；病者心中的苦情/苦結便得以釋放。這種運用上天聽覺恩賜，紓解困苦中人心結的方法就是聆聽。聽覺是天生的，但運用聽覺去幫助人，就確實需要一些聆聽技巧了。

面對晚期癌病患者，醫生需要懂得頤養醫術；護士則需要掌握頤養護理之道；而屬靈關顧者首先必須懂得細意的聽、學會如何管理自己內心的情緒，再者，他還要知道如何帶著愛心，以聆聽技巧進入病者心處、最後以真理的能力回應病者苦情，藉以釋放他們的困擾。

換言之，晚期癌病聆聽必須包括下列四方面的技巧：

■ 細心靜聽病者心聲组要兼顧病者的言語、情緒和行為。不同的人就有不同的性格，而他們面對死亡威脅的態度，亦往往因人而異。因此，屬靈關顧者需要以細心觀察的態度，找出病者透過言語、情緒及行為所流露出來的性格，並了解其心聲。切忌「將心比己」地去假設病者的心情；在尚未聆聽之前，便出言安慰。

■ 管理聆聽者自己的內心情緒组在探望病者之時，必須完全放下自己的情緒，全心全意傾聽。關顧者切忌在探病時，將自己過往的人生感受代入，以致觸景生情，甚至哭泣流淚。

■ 以跟進問題方法(verbal following call)進入病者心結之所在组為了回應病者的言語、情緒或行為，關顧者需要提出跟進問題，或澄清病者語意，務求直抵病者心結之所在。跟進方法包括：

1.追問(furthering)例如：「還有沒有呢？」、「可否再多講一點..」

2.重述(paraphrasing)例如：「你剛才講的事，是不是這樣呢？」

3.以「是」或「否」問題(close-ended question)澄清病者心意；以開放式問題(open ended question)，讓病者多表達心聲。

4.及時扯回話題，好使病者能集中講述心意。

5.以病者的心意作出小結，務求明白病者心意。

■ 以真理能力，釋放病者心結组最好在經過多方聆聽，為病者禱告後，才提出聖經真理的教導，並為病者禱告。切忌在未能完全掌握病者心結的情況下，就急不及待提出教導，或者輕率地作膚淺的結束探望禱告；因為這樣做只會使病者感到進退失據。

聽覺是恩賜，聆聽就是運用這種恩賜來釋放病者的心結。真正的聆聽是：必須暫停了關顧者的思想、掛慮、期望、論斷和記憶；在那一刻，全心投入病者內心世界，完全為病者而活。

聆聽是要對病者先了解，然後才對他們的經歷表同情(empathy)。聆聽不是對病者經歷作身同感受之即時反應(sympathy)。尤其需要留意的是，也許病者的情況會勾起我們的往事、過往的感受；但我們切忌把自己當年感受，投入眼前病者的感受之中。總要記著，屬靈關顧者只宜全心全意為病者而活。

「先了解才表達同情」的意思，就是要及時又直接地回應(response)病者的心結問題；而不是未經細心聆聽，便隨心中感觸作出反應(react)。聆聽是運用聽覺的技巧，是安慰人的方法，讓我們帶著感恩的心來使用吧！